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无理由退货离唔們洧多远

发布时间:2019-11-09 17:54:07

服装类商品无理由退换将会解决一部分人士不试穿就买的后顾之忧。

某城市的一个商圈内11家大型商场、超市约定实行了“无理由退货”制度。虽然这制度实施之后陆续有消费者去退货,但这项服务却因限制颇多让当事人并没有增加购物乐趣。大多数消费者对此也不抱太大奢望,认为这是商家的促销噱头。

退货制度在国外已成为一种商业习惯,在我国为什么可望而不可及呢?

无理由退货门槛高

该商圈内的11家大型商场、超市、卖场,于今年初联合向消费者公开承诺:消费者在这些地方内购买的商品,无任何质量问题,不属国家“三包”规定范围内,符合承诺的商品范围和期限内未经使用,经检验确认不影响再次销售的商品,将无理由给予退货。

据介绍,“无理由退货”实施以来,该商圈的商场受理了消费者无理由退货的申请数百起。但是,与商场日销售额和每日商品交易的总量相比,无理由退货的比重显然微乎其微。商家认为这是人们理性消费和基本素质的体现,而消费者则认为天上难掉大馅饼,无理由退货的约束太多,想去退货也有些战战兢兢。

据了解,商场的无理由退货的承诺各有差异:首先是时间长短不一。时间期限最长的为15天,而大部分商场都是以7天为可退换期限。其次,每个商场的商品退货范围也有所不同。此外,商家们还特别规定了一个退货条件:退货商品遇价格调低的,按价格调低后金额退款;遇价格调高的,按实际支付金额退款。

消费者“无理由不退货”

不少消费者认为,面对繁琐的退货条件,他们宁可选择谨慎购物。一旦失误,还是自认倒霉来得“划算”,因为会不会“影响二次销售”的界定非常难,而且主动权、解释权都掌握在商家手中。

一方面是消费者怕被商家欺骗,觉得自己处于弱势,商家不会让煮熟的鸭子飞了;另一方面,许多商家心存顾虑,担心万一碰到他们也“对付”不了的“顾客”,会赔了夫人又折兵。有专家认为,这是因为双方互信不够,并且现行的无理由退货还缺乏可操作的实施细则。

另外,其中还有一些不便对外人言的“奥秘”。某家电卖场的负责人说,无理由退货有可能给商家恶性竞争实施“无间道”提供了便利。有的同行为了给竞争对手添麻烦,揽乱市场秩序,派人故意到对方商家买商品,拿到证据后又去退货。他说,在没承诺无理由退货前,对这样的情况商家可不予理睬,但有了承诺以后就不得不给对方退货,带来一大堆烦心事。

期待市场化的无理由退货

大多商家以为,现在遇到购物纠纷,消协和法院明显偏向消费者,再推出无理由退货,可能会带来恶意退货、反复退货而蒙受不必要的额外损失,因此对是否参加无理由退货基本持观望态度。

据了解,在欧美一些国家和地区、中国香港、日本等,无理由退货制度早已成为一种商业习惯。

许多消费维权案例表明,消费者有时不能在短时间内判断一些大额产品的规格、外观等是否适合自己。所以,应该允许处于弱势地位的消费者拥有在短时间内“反悔”的权利。专家表示,要让无理由退货真正获得消费者的认可,首先应扩大零售商的参与面。其次,可由行业协会出面,将无理由退货的服务制度化,并具体到各个方面。再次,消费者应该放正心态选购商品,自觉抵制不理性、不文明的消费行为,不要让恶意退货“吓坏”商家,导致无理由退货服务“流产”。只有双方都有诚意与诚信,无理由退货之路才能越走越宽阔。

《茂名晚报》( 第十一版)

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